1. Термины и определения

  1. Гарантия – бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание оборудования
  2. Техническая документация – паспорт, инструкция по монтажу и настройке, инструкция по эксплуатации
  3. ТУ – технические условия

2. Условия гарантийного ремонта оборудования «Эмсок».

  1. Срок Гарантии составляет 2 года. Срок Гарантии может определятся 2-мя способами (на выбор Покупателя):
    1. рассчитывается с момента производства оборудования, который определяется по серийному номеру из производственной базы данных;
    2. рассчитывается с даты оформления товарной накладной на оборудование, копию которой предоставляет Покупатель.
  2. Доставка оборудования для проведения диагностики и гарантийного обслуживания осуществляется Покупателем за свой счет. Срок бесплатного хранения оборудования, после проведения гарантийного обслуживания в сервисном центре «Эмсок» составляет 1 календарный месяц.
  3. Остаток срока Гарантии автоматически увеличивается на срок от сдачи оборудования в сервисный центр до момента получения Покупателем уведомления о готовности оборудования к выдаче.
  4. Для предоставления Гарантии Покупатель обязан соблюдать правила и условия эксплуатации оборудования, указанные в Технической документации к оборудованию.
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, имеющее следующие признаки:
    1. Следы задымлений и механических дефектов;
    2. Следы воздействия жидкостей и химических веществ;
    3. Следы самостоятельного ремонта и повреждений гарантийных пломб оборудования;
    4. Нахождение внутри оборудования посторонних металлических предметов и следов коротких замыканий электрических цепей.
  6. Производитель оставляет за собой право выбора между бесплатным ремонтом или бесплатной заменой оборудования.
  7. Производитель гарантирует соответствие оборудования требованиям стандартов и ТУ, указанных в Технической документации.
  8. При невозможности проведения гарантийного ремонта оборудования, Покупатель имеет возможность за свой счет произвести ремонт или обслуживание оборудования в сервисном центре «Эмсок» в течении всего срока службы оборудования, указанного в Технической документации к изделию.

3. Порядок проведения Гарантийного ремонта оборудования

  1. При поступлении оборудования в сервисный центр «Эмсок» оформляется документ «Заявка на ремонт» в которой указывается тип ремонта – гарантийный. К «Заявке на ремонт» прикладываются копия товарной накладной на оборудовании (при наличии).
  2. Мастер приемщик оценивает возможность проведения гарантийного ремонта, при положительном заключении ставится отметка «Гарантия» в «Заявке на ремонт».
  3. Мастер производит обследование оборудования, составляет Акт дефектовки, кототрый фиксируется в «Заявке на ремонт».
  4. Процесс производства работ или замена оборудования отражается соответствующими Актами, которые фиксируются в «Заявке на ремонт».
  5. После завершения работ или получении оборудования на замену неисправному мастер составляет Акт сдачи приемки работ и отправляет оборудование на склад выдачи, Акт сдачи приемки фиксируется в «Заявке на ремонт».
  6. Менеджер уведомляет клиента об окончании ремонта по всем контактным данным, указанным в «Заявке на ремонт».
  7. При получении оборудования со склада выдачи клиент подписывает Акт сдачи приемки. В гарантийном талоне указывается новый срок окончания срока Гарантии.